Apple, yaklaşık 5.000 destek çalışanını yapay zeka ile değiştirmeyi değerlendirmiş

Apple, Bloomberg’den Mark Gurman tarafından aktarıldığı kadarıyla yaklaşık 5.000 destek çalışanını işten çıkarmayı değerlendirdi ancak daha sonra bu planı süresiz olarak askıya aldı. Müşterilere telefon ve web üzerinden destek verme sürecinde yapay zeka temelli ajanları kullanmayı düşünen teknoloji devi, destek sürecine yapay zekayı entegre etmeye geçtiğimiz ay başlamıştı. ABD veya Kanada’da AppleCare telefon numarasını (1-800-APL-CARE) arayan müşteriler artık doğrudan yapay zeka temelli bir destek asistanına yönlendiriliyor. Buna bağlı olarak şimdilik rafa kaldırılan büyük işten çıkarma planı, ilerleyen dönemde yeniden gündeme gelebilir.

Apple, yaklaşık 5.000 destek çalışanını yapay zeka ile değiştirmeyi değerlendirmiş yazısı ilk olarak Teknoloji haberleri - LOG üzerinde yayınlandı.